ETB 2010

Zaufanie to jedna z największych wartości w stosunkach międzyludzkich i w relacjach rynkowych. Na zaufanie marki pracują latami.

Zestawienie 10-letnich wyników sondażu European Trusted Brands pokazało wysokie przywiązanie ankietowanych Polaków do marek darzonych największym zaufaniem i jednocześnie stałość zaufania wobec nich.

Wydawnictwo Reader’s Digest od początku istnienia (w Stanach Zjednoczonych jest obecne na rynku od 1922 roku) przykłada dużą wagę do poznawania potrzeb swoich klientów oraz budowania relacji z nimi. Przez wiele lat pracy udało nam się nawiązać wyjątkową więź z czytelnikami, którzy są lojalni i ufają nam. W Polsce pracujemy nad zaufaniem naszych klientów od 15 lat.

Ponad 10 lat temu Reader’s Digest uznało, że warto dowiedzieć się, jakim markom nasi czytelnicy ufają najbardziej. Zapytaliśmy ich o to w ankiecie, oni zaś chętnie podzielili się swoimi opiniami. 

Dzięki badaniu European Trusted Brands (ETB)  poznajemy preferencje konsumenckie, profil demograficzno-psychograficzny oraz poglądy respondentów. Wyniki European Trusted Brands pozwalają nam pogłębiać portret Europejczyka, a na jego tle – również portret Polaka. Interesuje nas nie tylko płaszczyzna konsumencka, lecz także płaszczyzna społeczna. Wyniki, które zbieramy już od 10 lat, stanowią również przydatne źródło wiedzy marketingowej.

Dziesięć lat to bardzo dużo. W ciągu tych lat wiele społeczeństw przechodziło przeobrażenia. 

W roku Polska przystąpiła do Unii Europejskiej. Tak ważny społecznie wątek nie mógł zostać pominięty w naszym badaniu. W piątej edycji właśnie zaufaniu do Unii Europejskiej poświęciliśmy dużo miejsca.

W ciągu dziesięciu lat zmieniały się również kategorie marek. Do badania zostały dołączone te, które stawały się ważne dla konsumentów. W niektórych latach pojawiały się zagadnienia, które pozwoliły na zebranie zupełnie nowych danych, jak na przykład zaufanie do kuchni, do narodów (w ósmej edycji badania).

Badanie European Trusted Brands w Polsce jest przeprowadzane od początku istnienia projektu, czyli od 2001 r. Zestawienie 10-letnich wyników sondażu European Trusted Brands (lata 2001-2010) pokazało wysokie przywiązanie ankietowanych Polaków do marek darzonych największym zaufaniem i jednocześnie stałość zaufania wobec nich.

Polacy często wybierali marki polskie jako najbardziej godne zaufania, zwłaszcza w przypadku kategorii finansowych: bank, towarzystwo ubezpieczeniowe czy fundusz inwestycyjny – PKO BP, PZU, Pioneer Pekao. Polskie marki nieprzerwanie wygrały w kategoriach: stacja benzynowa – Orlen, stacja telewizyjna – TVN, biuro podróży – Orbis Travel. Ankietowani Europejczycy wykazali również pewną stałość w poglądach dotyczących marek, ale nie tylko. Nivea pozostaje marką, której najbardziej się ufa w sprawach pielęgnacji skóry. W tym roku Nivea po raz kolejny wygrała we wszystkich krajach.

W wielu europejskich krajach producenci wykorzystują godło Marka Godna Zaufania na swoich produktach oraz w kampaniach promocyjnych. Ważne jest także to, że marki wskazywane są przez respondentów spontanicznie, nie sugerujemy odpowiedzi. Zatem godło European Trusted Brands jest wyjątkową nagrodą, bo otrzymują je marki, które cieszą się zaufaniem konsumentów, a to dodaje prestiżu i wiarygodności oznakowanemu produktowi.

Godło wykorzystywane jest między innymi w kampaniach telewizyjnych, np. Lacalut, Fervex, Vitaral, na produktach: Amica, Berlinki, czekolada Lindt, w kampaniach internetowych, w informacjach wykorzystywanych podczas konferencji prasowych, a nawet na dachach budynku supermarket.

Zaufanie to jedna z największych wartości w stosunkach międzyludzkich i w relacjach rynkowych. Na zaufanie do marki pracuje się latami. Każda firma chce być marką godną zaufania, tym bardziej, że taki tytuł nadaje jej konsument w sposób spontaniczny. Będziemy nasze badania rozwijać i dostosowywać do potrzeb rynku. W ostatnich latach badanie takie przeprowadziła Kanada. Wiem, że inne kraje pozaeuropejskie mają to również w planach. Myślę, że w niedługim czasie będziemy mogli je nazywać nie europejskim, ale światowym.